Preguntas y Respuestas: Auditoría en los Procesos de Calidad.

1.- ¿Qué importancia le dan las organizaciones pequeñas y medianas a la auditoría de procesos de calidad?

Es relativo a cada organización en función de su director o junta directiva, así como de su filosofía, escrita o no. Sin embargo, supongo que al menos aquí en México muchas organizaciones no le dan la importancia que debieran debido incluso al desconocimiento de la calidad como proceso, hasta factores como los intereses mezquinos y corrupción.

2.- Mencione un caso de éxito de una organización que considere los elementos de un programa de auditoría.

Implantación de un Sistema De Gestión De Calidad en 1997 para “Tecnosys” una empresa de desarrollo de software principalmente por un grupo de mujeres cuya relación estaba basada en sus estudios en la UNAM. Es una historia muy interesante no solo por el hecho de ser un grupo de mujeres, incluyendo a la auditora, sino que además se volvían pioneras en la certificación 9001 para empresas de éste tipo en México, donde encontraron que las particularidades del software, aparentemente debieron ser una pauta para que cada elemento de la auditoria se pensara al menos dos veces, por ejemplo: “que los insumos provienen del conocimiento humano... y... que el manual de calidad estuviera albergado en un sistema de software”. En adelante todos los involucrados se volvieron líderes en procesos de calidad en empresas del ramo.

3.- ¿Qué elementos considerarías y qué tipo de auditoría en calidad desarrollarías en un departamento de mercadotecnia?

Puede ser una auditoría de proceso si hablamos justamente de algún programa mercadológico como ventas o promoción, o una auditoria de producto por ejemplo en un proyecto de publicidad.

Los elementos que no se pueden dejar pasar primeramente son los objetivos y planeación en general, detalles a consideración, implementación y documentación, la misma planificación de las actividades de  auditoría y por supuesto las correcciones y oportunidades de mejora. El seguimiento depende justamente del alcance, ya que muchas veces los propios proyectos mercadológicos tienen vigencias cortas.

4.- ¿Cuáles competencias específicas se requieren para auditar un departamento de mercadotecnia?

Experiencia en el área en general y/o específica: como ventas o planeación de marketing, obviamente la preparación en la norma a evaluar: regularmente 9001, la flexibilidad del auditor: ya que en marketing se trabaja en proyectos que requieren de tiempo completo o tienen horarios o especificaciones muy particulares, el entendimiento de las formas o procesos del propio departamento: ya que el área se presta a ser muy interdisciplinaria, objetividad, entre otros.

5.-Mencione los beneficios de aplicar una auditoría en los procesos de productos y/o servicios, en entidades privadas y públicas. 

En realidad la auditoría como parte de los elementos de control administrativo de cualquier organización, es la única herramienta que nos puede dictaminar el lugar en que estamos respecto a donde queremos estar empresarialmente u organizacionalmente hablando, sobre todo si se trata de auditorías externas o integradas por al menos dos consultoras o certificadoras que no ganan o pierden al ser objetivas en sus evaluaciones y recomendaciones. En ese sentido, los beneficios son las máximas de cualquier organización: alcanzar los objetivos, cumplir con la filosofía institucional, maximizar las utilidades, minimizar los costos, etc.

Preguntas y Respuestas: Beneficios de las normas ISO

·      ¿Cuáles son los beneficios relacionados entre las normas ISO con la comercialización de productos, proveedores y los clientes?

Beneficios relacionados con los clientes: ayuda en el “desarrollo de productos”, es la puerta de entrada a algunos mercados en los cuales es un requisito, demuestra el compromiso con la calidad garantizando así los mensajes promocionales.

Beneficios asociativos entre clientes y proveedores: sustenta el lenguaje común de la calidad, establece un nivel mínimo de calidad, facilita las operaciones, optimiza la cantidad y calidad de los proveedores, perfecciona las entregas “just in time”.

·      ¿Cuál es el impacto que tienen las normas ISO en las pequeñas y medianas empresas mexicanas para la colocación de productos en los mercados nacionales e internacionales?

Las PyMEs son la base económica de muchos países, incluido México, de tal suerte que para aquellas que buscan importar o exportar se vuelve un requisito que no únicamente permite el intercambio comercial, sino como ya estudiamos, le trae beneficios relacionados con los clientes y proveedores así como beneficios internos como la reducción de costos, el reconocerse como organización optimizando cada parte de sus operaciones y por ende sus productos, esto garantiza su permanencia en el largo plazo y la estabilidad económica del sector al que pertenecen, a la vez que brindan una imagen de seguridad financiera ante el mercado internacional.

·      ¿Qué impacto tienen las empresas certificadas en ISO para el desarrollo económico del país?

Al igual que en el caso de las pymes, demuestran que en México se pueden hacer negocios de carácter internacional con procesos y productos de calidad. Esto genera confianza en los inversionistas extranjeros, los cuales al traer negocios al país generan empleo, riqueza y desarrollo, a la vez que fortalecen la propia imagen del país como lugar optimo para invertir.

Preguntas y Respuestas: Problemas comunes en las MIPYMES

Según la revista EXPANSIÓN (2010): "5 PROBLEMAS DE LAS PYMES PARA EL ÉXITO",

Algunos de los problemas más comunes en las pymes son: 

1. La falta de conocimiento en la nueva cultura de desarrollo organizacional.

1. Falta de claridad de cómo llevar sus producto o servicios al consumidor final.

1. Incapacidad para fortalecer el área comercial y de ventas de la compañía.

1. No conocer si el personal que tienen actualmente es el adecuado en un proceso de crecimiento.

1. Resistencia al cambio.

Si tuvieras que elegir dos de las principales puntualizaciones, ¿cuales serían? y ¿Por qué consideras que son un problema para una pequeña empresa?, piensa en un negocio tipo familiar, de los más sencillos como un negocio de comida, o de los que proporcionan servicios al   hogar. 

Para elegir dos de las puntualizaciones del artículo, tendríamos que definir antes el negocio. Sin embargo según mi experiencia, me atrevo a decir que las que más afectan son la número 2 y 5:

2. Falta de claridad sobre cómo llevar sus productos al consumidor.

Parecería una obviedad, pero no para los menos informados, y es justo en éste punto donde entra todo el trabajo mercadológico (incluso en cualquier otra variable considerada), de otra forma cualquiera sería mercadólogo y/o todos los negocios tendrían éxito (tomando en cuenta todas sus aristas). Lo digo de éste modo porque aunque en las MiPyMe’s hay grandes esfuerzos (a nivel), en México hay un desconocimiento mercadológico enorme, donde aún empresas con relativo éxito pueden ser obra de varios eventos afortunados, más que de una adecuada planeación. Y aquí es donde encaja el punto número 5:

5. Resistencia al cambio.

Como mencionamos, al no haber capacitación adecuada para los negocios, los empresarios actúan en la forma que mejor les parece, teniendo aciertos y desaciertos (como cualquiera), pero que sin una relativa planeación, en la mayoría de los casos son más de los segundos que de los primeros, lo que en un determinado plazo significa la desaparición del negocio o empresa.

Lo anterior debido a pensar que la forma en la que conducen su empresa o negocio es lo mejor que se puede hacer; a no buscar asesoría profesional, ya sea en materia de su producto, administrativa, financiera, mercadológica, etc. En ocasiones incluso atendiendo a observaciones profesionales, se considera que las recomendaciones son infundadas o innecesarias, o si se consideran, a su vez también deben ser instruidos para implementar dichas acciones. Por lo que viendo el sesgo de capacidad en perspectiva, observamos que el llevar una pequeña empresa o negocio no resulta tan obvio, como se pensaba en un principio.

Los ejemplos son interminables, pero pensemos en un pequeño restaurante donde piensan que sus clientes principales deben ser turistas, ya que se encuentran cerca de una zona turística, sin embargo, los turistas solo llegan por temporada y el restaurante abre todo el año, teniendo muy baja afluencia el resto del año y por tanto pérdidas. De tal modo que si no adecuan su estrategia al tipo de cliente o no cambian su modelo de negocio empezando por el tipo de cliente, en un par de años el restaurante estará cerrado por quiebra con todo lo que ello implica lamentablemente.

Fernández, D. (2010). 5 PROBLEMAS DE LAS PYMES PARA EL ÉXITO. Recuperado el 23 de Junio de 2017, de: http://expansion.mx/emprendedores/2010/07/21/ser-exitoso-sin-morir-en-el-intento